Nonostante i vantaggi indiscutibili di una comunicazione efficace e di qualità, molti professionisti, anche se esperti, non si sentono preparati a sostenere comunicazioni difficili e sono consapevoli di dover migliorare le proprie competenze comunicative.  

Le comunicazioni difficili possono mettere in crisi i singoli operatori e il gruppo di lavoro fino a rimandare il momento di parlare con l'assistito o i suoi familiari.

Il progetto INnvestire sulla comuniCAzione per miglioraRE la cura (IN-CARE) vuole promuovere la capacità e la sicurezza del personale che lavora in struttura per anziani nel sostenere comunicazioni difficili con ospiti e familiari.