L’intervento formativo “Insegnare a comunicare” prevede un CORSO BASE aperto a tutto il personale sanitario, socio-sanitario e amministrativo e un CORSO AVANZATO riservato ai professionisti sanitari che sono coinvolti in comunicazioni strutturate con l’assistito e/o i suoi familiari o incontri di pianificazione assistenziale

L’obiettivo è migliorare le competenze relazionali e comunicative in situazioni complesse. Nello specifico, il corso si propone di:

1.    accogliere le emozioni e i silenzi;

2.    disinnescare i conflitti;

3.    esplorare e accogliere preferenze di cura interventistiche;

4.    rispondere ad aspettative non realistiche o ambivalenti;

5.    promuovere la consapevolezza dell’assistito e dei suoi familiari sul decorso di malattia;

6.    comunicare brutte notizie (es. prognosi/peggioramento);

7.    supportare l’assistito e/o la sua famiglia nel processo decisionale;

8.    supportare l’assistito e la sua famiglia nelle fasi di elaborazione della malattia/perdita/lutto (es. negazione, accettazione, ricerca di significato).

Il corso si articola su un arco temporale di tre mesi per una durata complessiva di 16 ore e prevede una formazione altamente esperienziale:

a) un workshop basato sulla tecnica del Teatro Forum, cioè una forma di teatro in cui il professionista in formazione in un primo momento è spettatore e poi viene chiamato ad intervenire e cercare soluzioni sostituendosi agli attori;  

b) un workshop di simulazione di colloqui difficili;

c) colloqui sul campo con familiari di ospiti seguiti, al termine dell’incontro, dal feedback di un collega presente come osservatore e da una riflessione guidata;

d) una comunità di pratica in cui i professionisti hanno l'opportunità di condividere i problemi emersi durante i colloqui e le strategie adottate, in uno scambio reciproco che genera apprendimento;

e) attività di autoformazione in asincrono su piattaforma online che offre video con buoni e cattivi esempi di comunicazione accompagnati da una guida di commento e supporto alla visione unitamente ad un forum di discussione moderato da un esperto di comunicazione.